1. Qualitätsmanagement und Zertifizierung

Unsere Praxis hatte ein Qualitätsmanagement-System aufgebaut. Dieses erfolgte nach QEP® – Qualität und Entwicklung in der Praxis. Die sich aus neuen rechtlichen Vorgaben entwickelnden Änderungen wurden berücksichtigt und flossen kontinuierlich in das Qualitätsmanagement ein. Die Zertifizierung fand am 19.11.2018 statt.
Wir hatten uns für dieses Qualitätsmanagement-System entschieden, da hierbei Module der BGW – Berufsgenossenschaft für Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege gut integriert werden können.

Wir stellen Ihnen unseren QEP-Visitationsbericht von 12/2019 gerne zur Durchsicht zur Verfügung. Leider erhielten wir kurz vor der Rezertifizierung die Information, dass die KBV – Kassenärztliche Bundesvereinigung diese Zertifizierung nicht mehr unterstützt. Wir hatten das Glück, dass wir uns nochmals nach dem bisherigen QM-System zertifzieren konnten. Wir stellen Ihnen unseren neuen QEP-Visitationsbericht von 12/2021 ebenfalls zur Durchsicht zur Verfügung.

2. Kardiologische Qualitätspraxis des BNK

Wir lassen uns regelmäßig als Kardiologische Qualitätspraxis des Bund Niedergelassener Kardiologen (BNK) zertifizieren.

3. Leitbild

Unser Leitbild stellen wir Ihnen als Download zur Verfügung.

4. Patientenbefragungen

Von März bis April 2024 haben nur 22 Patienten an der online durchgeführten Patientenbefragung der Kassenärztlichen Bundesvereinigung (KBV) teilgenommen. Über das ausgehängte Informationsmaterial bekamen die Patienten einen Internetzugang, über den sie an der Befragung teilnehmen konnten. Die Umfrage wurde von den Patienten nicht angenommen. Die Mitteilung der Auswertungsstelle finden Sie hier.

Wir haben im Oktober bis November 2019 bei 200 Patienten, die die Praxis aufgesucht hatten, eine Befragung durchgeführt. Bei dieser Patientenbefragung erhielten die Patienten hier in der Praxis einen iPad mini mit Internetzugang, um an der Befragung online teilnehmen zu können. Es wurden 157 Fragebögen vollständig ausgefüllt. Die Auswertung finden Sie hier.

Die Beurteilung der 196 Patienten aus der Befragung von Oktober 2016, die ihren Fragebogen zurückgaben, haben wir hier zum Download zur Verfügung gestellt.

4. Patientensicherheit

Bis November 2019 haben wir an CIRSforte, einem Projekt zur Stärkung der Patientensicherheit in der Praxis, teilgenommen. Das Zertifikat für die erfolgreiche Teilnahme können Sie hier einsehen.

Im Februar 2020 nahmen wir an einem vom Bundesministerium für Gesundheit geförderten Projekt zur Sicherstellung der Patientenversorgung in den Arztpraxen teil: Frag mich. Leider haben wir nie den Auswertungsbericht bekommen.

5. Beschwerdemanagement

Möglicherweise verlief Ihr Praxisbesuch bei uns nicht so, wie Sie es sich vorgestellt haben und Sie möchten uns eine berechtigte Kritik, Beschwerde, einen Fehler oder ein sonstiges Ereignis mitteilen. Hierfür können Sie unsere Fehler- und Ereignisdokumentation verwenden. Bitte füllen Sie die Ihnen unter dem Punkt 1. Dokumentation zutreffend erscheinenden Felder aus. Bitte führen Sie im Textfeld mit Ihren eignen Worten an, was Ihnen aufgefallen ist. Die Adresse zur Rücksendung der Fehler- und Ereignisdokumentation finden Sie in dem Schreiben.
Diese Rückmeldung von Ihnen ist uns wichtig, denn wir können aus unseren Fehlern lernen. Sollten Sie trotz Kontaktaufnahme mit uns weiter Zweifel an der Korrektheit Ihrer Behandlung haben und von einem ärztlichen Behandlungsfehler ausgehen, können Sie die Behandlung von unabhängiger Seite überprüfen lassen. Hierzu steht Ihnen die Gutachterkommission der Ärztekammer Nordrhein für weitere Informationen zur Verfügung. Informationen über die Tätigkeiten und Funktionen der Gutachterkommission der Ärztekammer Nordrhein und eine Broschüre in Leichter Sprache finden Sie auf der entsprechenden Internetseite der Ärztekammer Nordrhein.